HS Report November 2023

Was steckt dahinter?

Im ursprünglichen Sinne bedeutet Dienstleistung, für jemand anderen eine Leistung zu erbringen. Dabei sind Dienst und Leistung keine Begriffe, die unbedingt positiv besetzt sind. Man möchte nicht nur als Dienstleister, sondern auch als Partner wahrgenommen werden. Dieser Wunsch ist verständlich, aber nichts, was man erzwingen oder gar verlangen kann. Man sollte sich bei Anfragen die Mühe machen, das Anliegen dahinter zu verstehen, und vielleicht den für sich aufwendigeren Weg wählen. Denn oftmals stecken hinter scheinbar kleinen Bitten doch größere Notwendigkeiten und Bedürfnisse. Egal ob Kunde oder Kollege, niemand tut etwas ohne plausiblen Grund. Dies zu verstehen, gilt es.

Die Erfahrung zeigt immer wieder, dass dies am besten gelingt, indem man sich Zeit nimmt und einander zuhört. Wenn der Gegenüber spürt, dass seine Bedürfnisse ernst genommen werden, dann ist dies bleibend und das gegenseitige Verständnis wächst. Und dadurch werden wir alle gemeinsam zum Dienstleister und Partner für unsere Kunden, ganz egal ob zentral oder dezentral an unseren Standorten.